宣城市民政局“四个注重”
用心用情搭好信访“连心桥”

近年来，宣城市民政局坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，紧盯风险隐患，聚焦瓶颈难题，改进工作方法，不断提高民政领域信访治理效能。近日，市民政局被市委、市政府评为2023年度全市信访工作目标管理考核先进单位。

注重政治引领，全面加强党对信访工作的领导。落实党组议访制度，把信访工作列入民政工作重要议事日程，局党组主要负责同志多次召开党组会等，研究信访工作要点等重要事宜。落实信访工作情况定期会商研判工作机制，局党组集中听取信访工作形势分析报告，认真分析研判当前信访形势，会商制定处理重点信访事项的对策措施和下步工作计划。落实信访工作联系点制度，班子成员将信访工作作为调研指导的重要内容，推动县市区切实抓好信访工作，局党组主要负责同志多次赴联系点解决基层信访实际问题。加强业务学习，依托“民政大讲堂”载体，邀请宣城市群众来访联合接待服务中心副主任开展信访专题培训，同时通过周一固定学习日等载体学习宣传习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，不断提高民政系统干部职工做好信访工作的能力和水平。

注重畅通渠道，规范高效回应群众诉求。开展领导干部“周一开门接访日”活动，每周一安排一名县处级领导干部开门接访并在局网站公示公开。落实领导阅批群众来信制度，领导干部按照“每件必阅、要件必批”的原则，及时阅批群众来信。安排专人值守省信访信息化综合平台、全国民政信访信息系统、局信访接待电话等信访诉求载体，2023年市本级收到或转办信访事项、各级民政系统收到省信访信息化综合平台信访事项同比分别下降60%、28.9%，信访总量整体下降态势明显。

注重风险预警，全力抓好矛盾排查化解。采取“日常排查+专项排查+集中排查”的形式，把“信访部门掌握的”“信访系统录入的”“日常工作遇到的”“过去反复发生的”“基层干部了解的”信访隐患比对出来，及时了解、发现、掌握民政领域矛盾纠纷和信访苗头。加强对“两会”、杭州亚运会等重大活动和重要敏感节点期间矛盾纠纷的排查调处，抓早、抓小、抓主动，依法及时妥善化解矛盾纠纷，最大限度地把问题化解在萌芽、解决在基层。

注重源头治理，联动社会力量参与调解。坚持依法行政、依法办事，最大限度避免和减少因决策不依法、不科学、不民主引发的矛盾问题。落实惠民政策，认真兑现低保、特困、孤儿、残疾人等各项政策，优化政策制度供给，着力解决社会困难群体的基本生活需求，切实维护民政对象合法权益。充分发挥社会组织链接桥梁作用，配合行业主管部门协调行业内外纠纷423起，宣城市装饰行业协会打造“家装公益调解”品牌，成立家装投诉纠纷调解中心，率先实施“握手言和”调解模式，开展“和为贵·睦世间”活动，成功调解320余起，服务群众570人次。（肖昆）