天寒地冻,四个“一”让困难群众感受家般温暖

2023年12月18日，我市普降大雪，外面天寒地冻，而在位于市区东河路5号的市救助站里却是一片暖意洋洋，几名来自不同省份不同地区的遇困群众在这里生活得安然自得。对于生活无着的流浪乞讨和临时遇困群众来说，救助站就是他们的另一个“家”，这里不仅有温暖干净的房间、热水热饭、御寒衣物，还有24小时的照料服务。在这里，每名进站避寒的困难群众都能感受到回“家”般的温暖。

一声“老乡”，打动不愿进站的临时遇困群众

来自湖南的侯先生，是一名装修工人。前几天从外地到宣城务工，由于一时没有找到合适的工作，为节约开销，胡先生暂住在市区东方大厦附近一公共场所门口。12月18日中午，热心群众来电向市救助站提供求助线索。接到电话后，工作人员立即赶到现场准备救助。面对救助站工作人员的突然到来，起先胡先生并不“买账”，多次明确表示不愿到救助站。“同志，你看外面下那么大雪，明后两天气温要降到零下6、7度，你睡这里太冷了。跟我们回救助站吧，我也是湖南人，我们是老乡！”看着只盖着一张薄薄的毯子，蜷缩在地的侯先生，同样老家也是湖南的市救助站党支部副书记李红旗即有些心疼又有些着急，只好尝试用“老乡”情打动胡先生，在李红旗的一番劝说下，胡先生最终同意到救助站避寒，等到雪停天气回暖后再做打算。

一句“没事”，让患病老人放下心里的“包袱”

来自宣州区某镇的李大爷患因有尿毒症，每周需要进城到医院做三次透析，由于来回路途较远乘车不便，为了方便，李大爷就在高铁站里暂住下了。12月18日下午，市救助站工作人员巡查到高铁站，在高铁站工作人员的指引下，找到了李大爷。“政府对我帮助很大，我不想再给政府添麻烦了，谢谢你们。”面对救助站工作人员的极力劝导，李大爷一直摇手，谢绝到救助站。“没事的，大爷，救助站就是给有困难的人提供临时吃住的地方，这就是我们的工作，不麻烦。”在工作人员的再三劝说下，成功将李大爷接领回站。

一个“承诺”，打消拾荒老人的顾虑

家住宣州区某镇的张大爷是位拾荒老人，18日当天雪大交通受限，错过了最后一班回家的公交车，晚上露宿在南市路桥洞下。当晚20:00时左右，市救助站夜间巡查小组巡查到此，发现了他。刺骨寒风中，看着身衫单薄的老人，工作人员急忙上前询问，了解情况。“我不到救助站，我明天还有事！”张大爷语气坚决。“大爷，外面太冷了，夜里睡在这里会冻生病的。到救助站去住，明天你有事随时都可以走。”工作人员听出张大爷的顾虑，马上给出承诺，这才让老人放下心来，跟着工作人员回到救助站。19日一早，张大爷离站时，工作人员再三嘱咐：“大爷，今晚要是没地方住，还来救助站，我们24小时有人上班。”

一通“电话”，说服两名外地老人回家

谷大爷和陈奶奶是一对夫妻，两人都已年近八旬，前两天刚从老家蚌埠来到宣城。谷大爷还是救助站的“老熟人”，每年都会救助他。12月17日夜间，市救助站街面巡查小组在高铁站地下车库发现露宿在此的两位老人。可无论工作人员怎样劝导，两位老人始终拒绝进站接受救助。根据“自愿求助”原则，工作人员只好放弃，给老人发放了御寒的棉衣和食品，并将一张“救助联系卡”交到老人手上，告诉老人如改变主意，欢迎随时来站。工作人员虽然是暂时离开了，但围绕老人的另一场“救助行动”就此拉开了序幕。18日上午，工作人员经过几番周折，联系上两位老人的儿子，告诉其父母现状。“天寒地冻、雪天路滑的，两位老人年纪大了，很容易摔倒受伤，请劝劝父母早点回家吧。”据了解，父母此次外出，谷先生并不知情，得知父母近况，也很担心，可由于父母没有手机，无法取得联系。18日，工作人员多次到高铁站寻找两位老人，直至晚上21:00左右才将两位老人找到，并接领回站。“回来吧，妈！外面太冷了，您和爸年纪大了，身体最重要！”工作人员拨通了谷大爷儿子的电话。没想到在救助站能接到儿子的电话，陈奶奶很是激动，在雪天里奔波劳累一天的老人，此时有了回家的念头。19日早上，陈奶妈满脸喜悦地告诉工作人员：“回家，今天就回家！”得知谷大爷和陈奶奶打算回家，工作人员总算是松了一口气，随后帮助老人查询乘车车次，做好离站相关准备。

为保障街面生活无着人员安全度过冰冻雨雪天气，市救助站将持续开展街面巡查，认真排查每一个重点区域，用心做好每一例救助服务，接领流落街头、露宿在外的生活无着人员回“家”避寒。在此，市救助站呼吁广大市民，如果您发现露宿街头的困难群众，请及时拨打市救助站24小时救助电话：0563-3022065。（杨小娟）