宣州区三举措加强民政兜底扶贫领域信访工作

今年以来，宣州区民政局采取三方面措施，规范民政政策性兜底扶贫领域信访工作，取得明显成效。

一是落实信访工作责任制。宣州区各乡镇街道主要领导亲自过问，指派专人负责，将民政兜底扶贫领域信访工作完成情况纳入年度工作考评内容。各地尽全力为困难群众帮困解难，妥善处理涉及民政政策性兜底扶贫的信访（来电）、接访及上级转办信访件工作，消除影响社会稳定问题的苗头和隐患。对于长期上访对象和低保边缘户反映的问题，能够及时解决的，尽快办理，一时难以解决的，做好说服解释工作，避免矛盾转化、激化。

二是规范接访处访程序。宣州区各乡镇街道健全和完善民政政策性兜底扶贫信访（来电）、接访、上级转办信访件办理制度，做到有访必接、有件必查，处理必有结果，对涉及民政政策性兜底扶贫的信访件的处理，做到有访必接、有件必查，处理必有结果，并按照规范要求开展：一是规范登记，对困难群众的来信（来电）、来访及上级转办的信访件，区民政局进行分类，并逐级登记备案，报局领导审阅；二是规范处理，实行首办责任制，按类别移交给具体经办人，并全程负责跟踪落实，对信访件所提出的问题，在第一时间内处理解决，不能当场解决的，原则上自受理之日起10个工作日内办理完毕；三是规范文书，区民政局实行信访件转办制度，对各乡镇（街道）群众信访（来电）、接访及上级转办信访件，逐件逐人填写《宣州区民政局来电来访登记表》，并通知相关乡镇街道，乡镇街道在接到通知后10个工作日内处理完毕，并将处理结果报区民政局；四是规范管理，按照属地管理原则，区民政局对各乡镇街道信访（来电）、接访及上级转办信访件落实情况视情通报，并将结果纳入年度综合考评内容。

三是强化责任追究。凡不按照信访工作要求办理，或因推诿扯皮，造成不良影响的将在全区范围内通报批评。凡因失职渎职，造成严重后果的，依据相关规定严格追究相关责任人的责任。（杜爱欣）