市福利中心以543工作法推进健康养老服务标准化试点

2023年5月23日，宣城市社会福利中心成为国家级标准化试点“安徽宣城健康养老服务标准化试点”项目承担单位。中心在推进试点工作时，形成了“坚持五个到位、立足四个聚焦、紧扣三个方面”的543工作法，提升了健康养老服务水平和示范性作用，2023年末服务对象满意度达到98.52%。

一、坚持五个到位，确保推进有力。

一是组织到位。成立安徽宣城健康养老服务标准化试点项目工作领导小组和标准化办公室。二是动员到位。各部门负责人、标准化专兼职人员、业务骨干全部参加动员和培训。三是人才到位。成功培养了4名标准化工程师、2名标准化助理工程师，任命了20名兼职标准化人员。四是经费到位。加大对标准化建设和开展服务质量提升方面的投入，积极争取财政资金、福利彩票公益金和社会资金支持，将相关费用纳入预算管理。五是方案到位。精心编制试点项目实施方案和工作计划等，确保试点工作有序推进。

二、立足四个聚焦，构建科学体系。

一是聚焦行业特点。围绕医养康养相结合的目标，打造“党建+康养人”的亮点，要求全员树立“成为失能失智老人康复的康养人、权益的维护人、品质的提升人”个人成长目标。二是聚焦实际需求。坚持“我做我写、我写我做”的编制原则，各岗位充分参与编写，力求标准体系符合实际、结构合理、覆盖全面、突出特色。三是聚焦服务质量。根据服务类别构建“标准+生活照料+就医服务+预防保健+康复护理+智慧养老+精神慰藉+安宁服务”等10个方面的服务提供标准，基本形成“服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作”4大体系共202项标准。四是聚焦持续改进。坚持“没有最好、只有更好”的服务理念，在标准体系的搭建和实施过程中，反复采取小组研究、全面复审和集中讨论相结合的办法，促进体系更加科学。

三、紧扣三个方面，推动提质增效。

一是紧扣氛围营造。编制制度手册和部门标准化手册，悬挂标准化标识和标语，并通过微信公众号、新闻媒体等进行广泛宣传，全力营造全员知标准、守标准、用标准的浓厚氛围。二是紧扣标准制定。在前期参与制定3项安徽省地方标准的基础上，2023年又参与制定了1项省地方标准，以及2项宣城市地方标准。三是紧扣人才培养。现有3人成为安徽省养老机构等级评定专家库成员，2人在2023年度安徽省职业技能竞赛-养老护理职业技能大赛中荣获三等奖，1人在2023年度安徽省劳动和技能大赛“老年人能力评估师”职业技能大赛中荣获三等奖。